Versand und Rücksendungen

Wir versenden weltweit und bieten Versand für alle Bestellungen im Shiny Whitening Online Store an.  Alle Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf automatisch per E-Mail verschickt wird.

Wie werden Bestellungen versendet?

Alle Bestellungen werden von unseren Lagern im Logistikzentrum in Hongkong versandt und mit einem vollständig nachverfolgbaren Service verschickt. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung durch den Schnellversandservice schnell und sicher bei Ihnen ankommt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag von unserem Lager versandt. Alle Versandzeiten verstehen sich ohne Zollabfertigung oder Verzögerungen. Normalerweise kommt Ihre Bestellung innerhalb der auf der jeweiligen Versandart angegebenen Anzahl von Werktagen an. Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 und des Zollabfertigungsprozesses in einigen Ländern kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet zu dauern scheint, können Sie versuchen, Ihren Artikel mit der in Ihrer Versandbenachrichtigung angegebenen Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen oder sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, das Ihnen weiterhelfen kann.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Tracking-Informationen werden nach dem Versand per E-Mail gesendet. Im Allgemeinen werden die Tracking-Informationen zu einem unterzeichneten Dienst erst dann aktualisiert, wenn er ausgeführt wird oder ein Zustellungsversuch unternommen wurde.

Wer zahlt die Mehrwertsteuer?

Steuern & Zoll
Die Preise auf unserer Website verstehen sich zuzüglich aller anfallenden Steuern und Abgaben. Wir versenden auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid). Dies bedeutet, dass der Empfänger für alle lokalen Umsatzsteuern oder Einfuhrzölle (z. B. Mehrwertsteuer, GST) verantwortlich ist, die beim Kauf erhoben werden können. Wir können die Menge nicht angeben, da sie je nach den örtlichen Einfuhrgesetzen von Land zu Land unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten und alle anderen dadurch anfallenden Kosten nicht erstatten können, wenn versendete Artikel abgelehnt oder an uns zurückgesendet werden (d. h. wenn der Empfänger nicht bereit ist, die geltenden lokalen Steuern/Einfuhrzölle zu zahlen). Rücksendung/Ablehnung gehen zu Lasten des Empfängers. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, wenn Sie Fragen zum Versand in Ihr Land haben.

Nicht zugestellt aufgrund unvollständiger Adresse/falscher Kontaktnummer

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse und Telefonnummer eingegeben haben, bevor Sie die Zahlung bearbeiten. Für nicht zugestellte Bestellungen aufgrund falscher/unvollständiger Adresse und Kontakttelefonnummer wird keine Rückerstattung angeboten. Für jede erneute Lieferung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Bestellwerts und eine Versandkostenpauschale von 8,99 € erhoben.

Können Sie meine Bestellungen erneut senden?

Für nicht zugestellte Bestellungen, weil die Adresse unvollständig ist oder die Post länger als 14 Tage in der Warteschleife liegt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % der Bestellung und eine Versandkostenpauschale von 8,99 € für die erneute Zustellung erhoben.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Stornierung

Sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, ist die Bearbeitungsgebühr für die Kreditkarte nicht erstattungsfähig. Sie können vor dem Versand der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zurückzustellen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden. Eine Rückerstattung ist erst möglich, wenn Sie die Produkte an uns zurückgesandt haben.

Rückgabe

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich die zurückgegebene Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie sind auch für etwaige Versandkosten verantwortlich.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, fügen Sie bitte Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg bei. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

(a) Gesundheit & Schönheits- und Körperpflegeprodukte, die geöffnet oder verwendet wurden (Sie haben beispielsweise 20 Beutel gekauft und 6 Beutel verwendet. Nur die 14 unbenutzten Beutel haben Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung);

(b) Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind;

(c) Jeder Artikel, der mehr als 7 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird

Rückgabeanweisungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an eine der folgenden Adressen senden.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von den Rückgabestellen zu unserem Lager von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Sie müssen einen VERFOLGBAREN Versandservice nutzen, andernfalls können wir nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch nach der Prüfung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn es genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift erfolgt  automatisch von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Normalerweise dauert es bis zu 10 Werktage, bis die Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@shinywhitening.co. uk oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per WhatsApp-Nachricht.

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@shinywhitening.co.uk und senden Sie Ihren Artikel an eine der folgenden Adressen.

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